Envíos y Política de Devoluciones
- 🚚 Fecha prevista de entrega visible en todos los productos
- 📦 Pedidos antes de las 13:00: expedición el mismo día laborable
- ↩️ 30 días para cambios y devoluciones
- ✅ Atención personalizada ante cualquier incidencia.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En cada ficha de producto se muestra una fecha prevista de entrega, calculada y actualizada automáticamente en función de la hora de realización del pedido, los días laborables y el calendario logístico.
🚚 Envíos
En cada ficha de producto se muestra una fecha prevista de entrega, calculada automáticamente en función de la hora de realización del pedido, los días laborables y el calendario logístico.
Los pedidos realizados antes de las 13:00, en días laborables y con destino a España peninsular, se preparan para su expedición el mismo día.
La fecha prevista de entrega ya tiene en cuenta fines de semana y festivos, por lo que refleja la previsión más realista posible en el momento de realizar la compra.
📦 Disponibilidad de los productos
La mayoría de los productos mostrados en nuestra tienda se encuentran disponibles para envío inmediato.
En aquellos artículos que se encuentren en preventa o cuya disponibilidad sea diferente, la fecha prevista de entrega aparecerá indicada en la propia ficha del producto antes de realizar la compra.
⚠️ Incidencias de stock
Aunque trabajamos para mantener un stock actualizado en tiempo real, excepcionalmente puede producirse una rotura de stock o cualquier otra incidencia logística.
Si esto ocurriera, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de la situación. Podrás elegir entre:
- Esperar a la reposición del producto.
- Sustituirlo por otro producto disponible.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
⚡ entrega urgente
Para determinados destinos de España peninsular ofrecemos servicios de entrega urgente.
Las modalidades disponibles y su coste se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra en función del código postal de entrega.
↩️ política de Devoluciones
Revisamos cuidadosamente todos los productos antes de su envío.
No obstante, si no quedas satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución, un plazo superior al establecido por la legislación vigente.
🔄 Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, formato o referencia, ponte en contacto con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Número de pedido.
- Producto solicitado para el cambio.
Si el cambio se debe a un error de Vallejo Racing (producto incorrecto, referencia equivocada o producto defectuoso), los gastos de transporte correrán íntegramente por nuestra cuenta.
En cualquier otro supuesto, los gastos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, procederemos al envío del nuevo artículo.
↩️ devoluciones
Antes de devolver cualquier producto, contacta con Vallejo Racing indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te facilitará el procedimiento a seguir y la dirección de envío correspondiente.
Los productos deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios, etiquetas y documentación, si los hubiera.
💶 Gastos de devolución
Vallejo Racing asumirá los gastos de transporte de la devolución siempre que ésta se gestione previamente con nuestro equipo y se siga el procedimiento indicado.
No deberán realizarse envíos sin autorización previa.
💳 Reembolso
Una vez recibida la mercancía y verificado su correcto estado, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El reintegro se efectuará en el menor plazo posible, una vez completada la revisión del producto.
💬 contacto
Si tienes cualquier duda sobre un envío, un cambio o una devolución, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes contactar con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en Vallejo Racing.
❓preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 13:00, en días laborables y con destino a España peninsular, se preparan para su expedición el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora se preparan el siguiente día laborable.
¿Cómo sé cuándo recibiré mi pedido?
En cada ficha de producto mostramos una fecha prevista de entrega calculada automáticamente. Esta fecha tiene en cuenta la hora de realización del pedido, los días laborables y el calendario logístico, por lo que ofrece una previsión realista antes de finalizar la compra.
¿La fecha prevista de entrega incluye fines de semana y festivos?
Sí. La fecha prevista de entrega ya contempla fines de semana y festivos aplicables al calendario logístico, por lo que no es necesario realizar ningún cálculo adicional.
¿Qué ocurre si un producto está temporalmente sin stock?
Si se produce una rotura de stock o cualquier incidencia logística, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte distintas opciones: esperar a la reposición, sustituir el producto por otro disponible o cancelar el pedido con el correspondiente reembolso.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no ha sido expedido, puedes solicitar su cancelación poniéndote en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución, un plazo superior al mínimo establecido por la legislación vigente.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Vallejo Racing asumirá los gastos de transporte de la devolución siempre que ésta haya sido previamente autorizada por nuestro equipo y se siga el procedimiento indicado.
¿Cómo debo solicitar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos el procedimiento y la dirección de envío correspondiente.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?
El producto deberá encontrarse sin utilizar, en perfecto estado, con su embalaje original y con todos los accesorios, etiquetas y documentación, si los hubiera.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida la mercancía y comprobado su correcto estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en el menor plazo posible.
¿Qué empresa realiza los envíos?
Trabajamos con empresas de transporte especializadas para garantizar la entrega de los pedidos en las mejores condiciones posibles. La modalidad de envío disponible dependerá del destino y se mostrará automáticamente durante el proceso de compra.
¿Puedo comprar aceites Ravenol con confianza en Vallejo Racing?
Sí. Vallejo Racing es Distribuidor Oficial Ravenol. Todos los productos comercializados son originales y cuentan con garantía oficial del fabricante.